Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Chez Boutique OXUS, nous travaillons en étroite collaboration avec des fournisseurs et des artisans situés à l'international pour vous offrir des produits uniques aux meilleurs prix.
Voici les détails concernant le traitement et la livraison de vos commandes.
1. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.
2. Délais de livraison estimés
Étant donné que nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts internationaux, les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :
Canada, États-Unis, Europe et Nouvelle-Zélande : 7 à 15 jours ouvrables. (Délai maximum garanti : 30 jours).
Amérique du Sud, Moyen-Orient, Inde et Afrique : 15 à 30 jours ouvrables. (Délai maximum garanti : 60 jours).
Note : Lors de périodes de forte affluence (Black Friday, Cyber Monday, temps des Fêtes) ou en cas de circonstances exceptionnelles (problèmes météorologiques, retards douaniers), les délais peuvent être légèrement prolongés.
3. Frais d'expédition
Nous sommes fiers d'offrir la livraison standard GRATUITE sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
4. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Il faut parfois compter de 48 à 72 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur. Vous pourrez suivre l'avancement de votre colis directement sur notre site ou via le site du transporteur.
5. Colis multiples
Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu'ils soient expédiés séparément depuis différents entrepôts pour accélérer la livraison. Ne vous inquiétez pas si vous recevez un colis avant les autres, le reste de votre commande est en route !
6. Taxes et frais de douane
Boutique OXUS n'est pas responsable des frais de douane, taxes d'importation ou autres frais appliqués par votre pays lors de la réception du colis. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).
7. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte. Si un colis nous est retourné ou est détruit par le transporteur en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'un colis non réclamé, aucun remboursement ne pourra être émis, conformément à notre politique de remboursement.
8. Colis retardés ou perdus
Si vous n'avez pas reçu votre commande après le délai maximum garanti (30 jours pour le Canada/USA/Europe ou 60 jours pour le reste du monde), veuillez nous contacter à oxus.digital@outlook.com. Nous procéderons à une vérification avec le transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.