Politique de remboursement
Politique de Remboursement et de Retour pour Boutique OXUS
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez consulter notre politique ci-dessous, conçue pour résoudre vos problèmes le plus efficacement possible.
1. Cas éligibles à un remboursement complet ou un remplacement
Nous couvrons nos produits avec une garantie de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande.
Vous êtes éligible à un remboursement ou un renvoi gratuit dans les cas suivants :
Produits endommagés : L'article est arrivé cassé ou endommagé.
Produits incorrects ou incomplets : Vous avez reçu le mauvais article, la mauvaise couleur, la mauvaise taille, ou il manque une pièce. (Note : Vous n'avez pas besoin de nous retourner le produit incorrect).
Colis perdu : Le colis a été perdu en cours de livraison.
Retard de livraison important : La livraison dépasse 30 jours (pour l'Europe, les États-Unis, le Canada, la Nouvelle-Zélande) ou 60 jours (pour l'Amérique du Sud, le Moyen-Orient, l'Inde et l'Afrique) à compter de l'expédition, hors cas de force majeure ou haute saison (Black Friday, Noël, où le délai passe à 40 jours).
Rupture de stock / Impossibilité d'expédier : Si un article ne peut plus être expédié, nous vous rembourserons intégralement.
2. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet avant que le produit ne soit expédié.
Exceptions : Les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois la commande validée. Les commandes liées à un projet de branding spécifique ne peuvent pas être annulées plus de 48 heures après le paiement.
3. Cas non éligibles au remboursement
Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ou un renvoi dans les situations suivantes :
Commande indiquée comme "Livrée" : Le numéro de suivi indique que le colis a été livré à votre adresse.
Erreur du client : Adresse de livraison incorrecte ou incomplète, colis refusé ou non réclamé (les colis non réclamés sont détruits par le transporteur local).
Changement d'avis : Le client n'aime finalement pas le produit.
Légères variations : Le produit présente une légère inexactitude de mesure par rapport à la description ou une odeur inhabituelle liée à la fabrication.
Force majeure : Retards ou dommages causés par des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, grèves, pandémies, blocages douaniers, etc.).
4. Comment faire une demande de remboursement / remplacement
Pour initier une réclamation, veuillez nous contacter à [Votre adresse e-mail de contact] en nous fournissant :
1. Le numéro de votre commande.
2. Des photos ou vidéos claires montrant le défaut, le dommage ou le problème de taille (avec un outil de mesure visible).
3. Une brève description du problème.
Nous traiterons votre demande et émettrons le remboursement (ou organiserons le remplacement) sous 24 à 48 heures après validation. Les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement original (Carte de crédit ou PayPal).
5. Retours de produits
Dans la majorité des cas de produits défectueux ou d'erreurs de notre part, nous ne vous demandons pas de retourner l'article.
Cependant, si un retour est exceptionnellement exigé par notre équipe :
Vous devez nous renvoyer le produit dans les 10 jours suivant sa réception.
Le produit doit être en parfait état et ne pas empêcher une revente.
Les frais de retour sont à votre charge.
Les retours s'effectuent vers notre entrepôt international situé en Chine.
Un numéro de suivi du colis retourné devra nous être fourni pour valider le remboursement.